いつも求人ブログをご覧頂き
ほんとうにありがとうございます
自撮りが面白すぎてご無沙汰してしまった
mirage店長です。
本日は、
お客様の所でも当然 役立ち、写メ日記を書く際も気に止まる
お話です。
長いお話なので
分けておつたえしたいと思います。
先日他店で活躍する女性とお話をしていた際
『自分では笑顔絶やさず、基本プレイも頑張ってるつもりなんだけど、
スタッフさんに、もう少し気配りをしたどうですか？』
って言われた。
で、
『気配りって何かわからない！』
質問を頂きましたので
こちらでお答えさせていただきます。
私も電話番をする際思うことなんですが、
気配りって相手がいることで
正解がわかりにくいですよね。
でも、
根本を理解すると
自然と理解できて、あこれが正解かと思います。
根本とは…
『お客様は自分の中にある特別な価値を認めて欲しい、自分だけの時間を楽しめる相手と一緒にいたい』
ということ。
男子の気持ちわかりにくいかも
ですので、
女子が美容院に行く際の事を
例題として考えてみましょう。
女の子が、おきに入りの美容院にいくのは
『自分がお気に入りの髪型にしたい』
だったり
『ゆったりした時間を過ごしたい』
だったり
『お姫様気分を楽しみたい』
など 色々な理由があると思います。
どうやったらこの時間内、
この人を気持ち良くできるか
を考え行動できるか？
が気配りだと思います
ということで、
当店が 定義する気配り
サービスの3つのステップをご紹介させてください。
➀わたしは あった時のあたたかいご挨拶をします
②わたしは お客様のニーズを先読みし、提案させていただきます
③わたしは お客様からみて感じの良いお見送りをします
気付いた方もいらっしゃるかと思いますが
これ リッツカールトンホテルと全く同じです。
パクリかよ！と思われるかもしれませんが
実際 理解をして行動している人が
少ないですし、やってる女の子のは効果が出ています！
挨拶するそれだけで印象に残る女性になるチャンスと思います。
ではさっそく
ドア開けた瞬間から！第一印象で勝負！！ 印象に残る挨拶とは？
ホテルのドアを開けるとき
先にはお客様がいますよね。
『ニコッって笑顔で、相手の顔を見てご挨拶しましょう』
これが 一番最初のステップです♪
これをすることで…
☆いい子そうでよかって思ってもらう♪
(お客様の緊張をほぐして、承認欲求の第一歩を満たせる)
☆その後の会話がしやすくなる
(相手の距離を近くしてあげることが出来る)
☆自分のスイッチを入れることが出来る
(源氏名の自分としてスイッチをいれる)
っていう効果があります。
女性のスマイルは、タダで出来る最高の武器です！！
「挨拶ひとつで大げさな…」
と思うかもしれませんが、
これは挨拶をしてもらえなかった逆の立場で考えればわかります。
自分にしてくれなかったとなると、
心理的におもしろくないですよね。
それは「自分は無視された」ひいては
「自分の存在が認められていない」
という心理になるからだそうです。
挨拶1つも 相手を気持ちよくしてあげるテクニック
だと当店では考えてます。
是非 接客時、写メ日記書く際に意識してみて下さいね。
次回は
お客様のニーズの定義です。
本日も最後まで読んで戴いてありがとうございました
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